カスタマーハラスメントに対する
基本方針

学校法人駿河台学園（以下「本法人」といいます。）は、学生・生徒、その保護者及び入学を希望される方をはじめ、本法人の教育活動に関わるすべての方々との信頼関係を大切にし、ご意見、ご要望、ご相談、ご指摘については、教育活動及び学生支援の充実・向上につながる貴重な機会と受け止め、誠実かつ真摯に対応してまいります。

その一方で、近年、著しい迷惑行為や不当な要求など、いわゆるカスタマーハラスメントが社会的な問題となっており、教育機関においても、その防止と適切な対応が求められています。社会通念上相当な範囲を超える要求や不適切な言動は、教職員の人格や尊厳を傷つけ、その就業環境を害するだけでなく、学生・生徒が安心して学ぶことのできる教育環境や教育活動にも重大な影響を及ぼすおそれがあります。

本法人は、学生・生徒、保護者その他関係者との相互理解と信頼関係を大切にし、安全で健全な教育環境の維持・向上に努めるとともに、教職員が安心して教育活動及び学生・生徒支援業務に従事し、学生・生徒が安心して学ぶことのできる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織的かつ適切に対応し、その防止に努めてまいります。

なお、本方針は、正当なご意見、ご要望、ご相談又は苦情の申出を制限することを目的とするものではなく、すべての関係者との良好な関係を維持しながら、安全で健全な教育環境を確保することを目的とするものです。

本法人では、学生・生徒、保護者、入学希望者、卒業生、取引先その他関係者からの言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は要求内容に妥当性があっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、教職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。カスタマーハラスメントに該当するか否かは、個別の事情を踏まえ、個々の状況や社会通念等を総合的に勘案して判断します。

（1）身体的・精神的な攻撃又は威圧的な言動

• 暴力、暴言、名誉棄損、侮辱、人格否定、差別的発言
• 威嚇、脅迫、恫喝

（2）過度又は不当な要求

• 教育上又は学則上認められない成績変更、進級・卒業認定等例外的な取扱いの要求
• 合理的理由のない教職員への謝罪要求や処分その他不利益な取扱いを求める行為
• 学費、納付金、その他の費用について、規程等に反する返還、減免又は補償を執拗に求める行為
• 社会通念上相当な範囲を超える金銭補償要求

（3）継続的・執拗な言動

• 苦情を繰り返し申し立てる行為や同じ内容について繰り返し説明又は回答を求める行為
• 社会通念上相当な範囲を超える長時間の電話、面談等
• 過度な頻度によるメールや問い合わせ
• 業務時間外又は休日の対応を強く求める行為

（4）学校運営を妨げる行為

• 授業、講義、説明会、学校行事その他教育活動を妨げる行為
• 校舎内の秩序を乱す行為
• 他の学生・生徒又は保護者に著しい不安又は迷惑を与える行為
• 教職員の正当な指示に従わない行為
• 教育活動又は学校運営に著しい支障を及ぼす行為

（5）その他の迷惑行為

• 教職員個人への執拗な連絡、接触やつきまとい
• SNS等を通じて本法人又は教職員を誹謗中傷する行為
• 録音、録画等を利用して教職員を威圧し、又は業務を妨げる行為
• 業務の遂行を妨げる行為
• その他、教育活動及び業務運営に支障を生じさせる行為

本法人は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、事案の内容及び程度に応じ、次の対応を行うことがあります。

• 責任者、部門長、法人本部を含む組織的な対応への切替え
• 面談、電話等から文書による対応への変更
• 文書による対応への切替え（警告等を含む。）
• 施設への立入りを制限し、又は禁止する措置
• 対応の中止又は終了
• 弁護士その他専門家への相談
• 警察その他関係機関との連携
• 法的措置

本法人は、カスタマーハラスメントから教職員を守るため、次の取り組みを行います。

• 基本方針の周知
• 規程の作成
• 対応マニュアルの整備、相談及び支援体制の整備
• 教職員研修の実施

本法人へのご意見、ご相談、ご要望等につきましては、各学校・部署の窓口までご連絡ください。